Para solicitar a troca ou devolução de produtos Segredos da Cleo é fácil e rápido, basta entrar em contato através de nosso whats (41) 99700-6631.
Trocas
Para realizar a troca, o seu produto precisa estar intacto e com todas as etiquetas, conforme você recebeu o mesmo.
Após a solicitação pelo whats acima, informaremos o procedimento de troca para sua região, o qual poderá ser:
Curitiba: Trocar na loja ou encaminhamos motoboy para retirada.
Demais Regiões: Postar produto no correio aos cuidados da Segreddos da Cleo.
Você deve esperar o seu produto chegar até a Segredos da Cleo.
Após a chegada na loja, nosso setor de trocas e devoluções irá disponibilizar por email um cupom de desconto no valor do produto que você nos devolveu, o cupom é disponibilizado em até 2 dias úteis após o recebimento do mesmo. A Segredos da Cleo custea o frete de devolução do produto, já o frete de retorno da troca para você é por sua conta! NO CASO DE PEÇAS EM PROMOÇÃO, TODOS OS CUSTOS DE FRETE SÃO POR CONTA DO CLIENTE.
Devoluções
Para realizar a devolução, o seu produto precisa estar intacto e com todas as etiquetas, conforme você recebeu o mesmo. Após a solicitação pelo whats acima, você deve esperar o seu produto chegar até a Segredos da Cleo. Após a chegada na loja, nosso setor de trocas e devoluções irá providenciar o estorno do valor pago para você.
O estorno é realizado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto!
Prazo
Conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos (prazo de arrependimento) é de 7 dias. Como nos preocupamos muito com a sua satisfação, disponibilizamos 30 dias para você realizar a solicitação (a contar da data do pedido).
Ainda conforme o CDC, para produtos com defeitos, o prazo solicitação de troca/ devolução é de 30 dias (a contar da data do pedido).
Segunda troca
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, todo o custo de frete é de responsabilidade do cliente.
Você deve encaminhar para:
SEGREDOS DA CLEO
Rua: Camões, 601 loja 198 - Bairro: Alto da XV (Alto da XV Mall)
CEP 80040-320
Curitiba/ PR
Produtos promocionais e brindes
Promoção: A Segredos da Cleo não custeia fretes de trocas de peças em promoção ou frete grástis.
Brindes: A Segredos da Cleo não efetua troca de brindes.
COMO A DEVOLUÇÃO DE VALOR SERÁ REALIZADA?
Pedido pago por boleto ou depósito bancário:
- Faremos o estorno do valor total em uma conta bancária informada pelo cliente no ato da solicitação.
Pagamento por cartão de crédito:
- Faremos o estorno no cartão de crédito utilizado na compra.
CONDIÇÕES PARA TROCA/ DEVOLUÇÃO
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. deverá ser encaminhado pelos correios, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Sutiãs com Bojos VIRADOS, DOBRADOS, ESTRIADOS NÃO SERÃO ACEITOS!!!!
Atenção:
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como troca/ devolução, e automaticamente será remetido ao endereço de origem (nesse caso o frete não é custeado pela Segredos da Cleo).
Análise de produtos com defeitos:
A avaliação de produtos com defeitos será realizada pela nossa equipe de qualidade juntamente com a fábrica, receberemos o laudo final da análise, podendo este ser favorável ou não (esse processo tem o prazo máximo de até 30 dias);
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca (entre as opções existentes no site) respeitando o valor limite do crédito;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.